অন্নপূর্ণা ভাণ্ডারের টাকা এখনও আটকে আছে? দিনের পর দিন টাকাপয়সা আসে না, কী করবেন ভেবে পাচ্ছেন না? এসব সমস্যা এখন আর গিলে ফেলতে হবে না। পশ্চিমবঙ্গ সরকার নতুনভাবে এগিয়ে এসেছে — এবার সমস্যা একেবারে মুখ্যমন্ত্রীর দপ্তর পর্যন্ত যাবে, যদি আপনি জানাতে চান।

অনেকেই এমন পরিস্থিতির মুখে পড়েন — কারও অন্নপূর্ণা ভাণ্ডার বন্ধ, কারও বিধবা বা বার্ধক্য ভাতা আটকে আছে, কেউ সামাজিক সুরক্ষার টাকা পাননি। বারবার দপ্তরে ঘুরে টাকাটা কবে আসবে, কেউ স্পষ্ট করে বলতে পারে না। এবার 'আপনার সরকার আপনার পাশে' উদ্যোগে সেই দীর্ঘ লাইন, কাগজপত্রের ঝামেলা অনেকটাই কমেছে।

এখানে কী কী বলতে পারবেন? ধরুন, অন্নপূর্ণা ভাণ্ডারের টাকা পাচ্ছেন না, বিধবা বা বার্ধক্য ভাতা আটকে বা বন্ধ হয়ে গেছে, সরকারি অন্য কোনও প্রকল্পের টাকা আসেনি — এসব সমস্যার অভিযোগ আপনি এখানে জানাতে পারবেন। আপনার আবেদন মঞ্জুর হয়ে থাকলেও যদি টাকা এখনও হাতে না আসে, তাহলে আর দেরি করবেন না — সরাসরি অভিযোগ জানান।

অনলাইনে অভিযোগ জানাতে হলে সরকার চালু করেছে বিশেষ পোর্টাল। সেটায় গিয়ে নিজের নাম, মোবাইল নম্বর-সহ, কী সমস্যা, সেই বর্ণনা লিখুন, দরকারে স্ক্যান করা প্রয়োজনীয় কাগজও আপলোড করে দিন। চাইলেই লিখে জানাতে হবে, এমন বাধ্যবাধকতা নেই — অডিও ক্লিপ পাঠিয়েও সবাই বলার সুযোগ পাচ্ছেন, বিশেষ করে যারা লিখতে স্বচ্ছন্দ নন, তাঁদের জন্য এটা বেশ সুবিধার।

আবার, সত্যি কথা বলতে কী, এখনও বহু মানুষ আছেন যারা ফোন বা ইন্টারনেট ব্যবহার করেন না। তাঁদের জন্য সরকার আছে বিশেষ হেল্পলাইন — ৮২৮২০ ৮২৮২০ নম্বরে ফোন করলেই সমস্যা জানাতে পারবেন। ফোনেই দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীরা আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করবেন এবং ব্যবস্থা নেবেন। চাইলে ইমেল করেও জানানো যায়, সব ডকুমেন্ট সংযুক্ত করে মেল করে দিন।

এই পরিষেবা সপ্তাহে ছয় দিন চালু — সোমবার থেকে শনিবার, প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত ফোন, পোর্টাল বা ইমেল, যেটা সহজ লাগে সেটা ব্যবহার করতে পারেন।

অভিযোগ জানানোর আগে কিছু প্রস্তুতি রাখলেই ভালো — যেমন নিজের আধার বা পরিচয়পত্র, প্রকল্পের আবেদন নম্বর বা রেজিস্ট্রেশন নম্বর, ব্যাঙ্কের ডিটেলস, মোবাইল নম্বর এসব ঠিকঠাক সংগ্রহে রাখুন। আগে কখনও অভিযোগ জানিয়ে থাকলে রেফারেন্স নম্বর লাগতে পারে।

সোজা কথা, আর দুশ্চিন্তা নয়। সরকারি প্রকল্পের টাকা আটকে থাকলে বারবার দরজায় ঘুরতে হবে না। হাতে থাকা মোবাইল বা নিকটবর্তী দোকানের ইন্টারনেট এখন আপনাকে প্রশাসনের কাছে পৌঁছে দেবে। অন্নপূর্ণা ভাণ্ডার, বার্ধক্য ভাতা, বা অন্য কোনও প্রকল্প — টাকা যদি না পান, চুপ করে বসে থাকার দরকার নেই। ব্যবস্থা নিন, জানান — সরকার ব্যবস্থা নেবে।